¿PARA QUE SIRVE LA CALIDAD?
Utilidad 1
La calidad sirve para ganar más dinero.
Es cierto que desarrollar productos de alta calidad también tiene
un coste, pero este coste, al menos en muchos casos, está por debajo de los
potenciales beneficios que la calidad resultante nos va a entregar, con lo cual
la calidad compensa. Recuérdame que desarrolle
este argumento en otro post.
Muchos managers, ingenieros y profesionales de
diversos ramos se quedan en este punto, y consideran a la calidad como un
factor cuya función en meramente económica
Sin embargo, la calidad posee una segunda utilidad, a
menudo olvidada, pero extremadamente importante:
La calidad sirve para hacer que las personas se sientan
satisfechas.
Piensa en cómo te sientes cuando te pasas ocho horas, día tras
día, trabajando en la producción de algo de calidad mediocre o simplemente
deficiente, y lo sabes. Seguramente
no te gusta. No te sientes contento, no estás a gusto. No tienes ganas de
hablar de tu trabajo y de defender lo que haces delante de otros. No estás
orgulloso de tu obra. En mi experiencia, cuando las personas trabajan en
productos o servicios de baja calidad, tienden a abandonar su empresa más
rápido, a ausentarse del trabajo más a menudo, y a difundir este sentimiento de
malestar a otras personas de su entorno. Esto, a su vez, disminuye aún más la
calidad de los productos. Sin embargo, cuando las personas trabajan en
productos de alta calidad, tienden a permanecer más tiempo en su empresa,
rentabilizando así la formación y la práctica recibidas, se concentran mejor, y
diseminan estos sentimientos a sus colegas.
En resumen: la calidad no solo sirve para crear productos o
servicios que se pueden vender por más dinero. También sirve para cultivar el
capital humano de tu organización, mantenerlo satisfecho, orgulloso y a pleno
rendimiento.
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