Los 14 puntos de Deming
Los puntos se
presentaron por primera vez en su libro "Out of the Crisis"
("Salir de la Crisis").
1. Crear constancia en la mejora de
productos y servicios, con el objetivo de ser competitivo y mantenerse en el
negocio, además proporcionar puestos de trabajo.
2. Adoptar una nueva filosofía de
cooperación en la cual todos se benefician, y ponerla en práctica enseñándola a
los empleados, clientes y proveedores.
3. Desistir de la dependencia en la
inspección en masa para lograr calidad. En lugar de esto, mejorar el proceso e
incluir calidad en el producto desde el comienzo.
4. Terminar con la práctica de comprar a
los más bajos precios. En lugar de esto, minimizar el costo total en el largo
plazo. Buscar tener un solo proveedor para cada ítem, basándose en una relación
de largo plazo de lealtad y confianza.
5. Mejorar constantemente y por siempre
los sistemas de producción, servicio y planeamiento de cualquier actividad.
Esto va a mejorar la calidad y la productividad, bajando los costos
constantemente.
6. Establecer entrenamiento dentro del
trabajo (capacitación).
7. Establecer líderes, reconociendo sus
diferentes habilidades, capacidades y aspiraciones. El objetivo de la
supervisión debería ser ayudar a la gente, máquinas y dispositivos a realizar
su trabajo.
8. Eliminar el miedo y construir
confianza, de esta manera todos podrán trabajar más eficientemente.
9. Borrar las barreras entre los
departamentos. Abolir la competición y construir un sistema de cooperación
basado en el mutuo beneficio que abarque toda la organización.
10. Eliminar eslóganes, exhortaciones y
metas pidiendo cero defectos o nuevos niveles de productividad. Estas
exhortaciones solo crean relaciones de rivalidad, la principal causa de la baja
calidad y la baja productividad reside en el sistema y este va más allá del
poder de la fuerza de trabajo.
11. Eliminar cuotas numéricas y la gestión
por objetivos.
12. Remover barreras para apreciar la mano
de obra y los elementos que privan a la gente de la alegría en su trabajo. Esto
incluye eliminar las evaluaciones anuales o el sistema de méritos que da rangos
a la gente y crean competición y conflictos.
13. Instituir un programa vigoroso de
educación y auto mejora.
14. Poner a todos en la compañía a
trabajar para llevar a cabo la transformación. La transformación es trabajo de
todos.
Las 7 enfermedades
mortales de la gerencia
1. Falta de constancia en los propósitos
2. Énfasis en las ganancias a corto plazo
y los dividendos inmediatos
3. Evaluación por rendimiento,
clasificación de méritos o revisión anual de resultados
4. Movilidad de los ejecutivos
5. Gerencia de la compañía basándose
solamente en las cifras visibles
6. Costos médicos excesivos.
7. Costo excesivo de garantías
Una «categoría menor»
de obstáculos incluye:
1. Descuidar la planificación a largo
plazo.
2. Confiar solamente en la tecnología
para resolver problemas.
3. Buscar ejemplos que seguir en lugar de
desarrollar soluciones.
4. Excusas tal como «nuestros problemas
son diferentes».
5. Una escuela obsoleta que creía que la
habilidad de gestión se puede enseñar en la clase1
6. Confianza en el departamento de
control de calidad en lugar de en los gestores, supervisores, gerentes de
compras y trabajadores.
7. Culpar a los trabajadores que
solamente son responsables del 15% de los errores, mientras el sistema deseado
por los gerentes es responsable del 85% de las consecuencias indeseadas.
8. Confiar en la inspección de calidad en
lugar de mejorar la calidad del producto.
El premio Deming es el
más prestigioso premio que una empresa japonesa puede obtener. Se entrega, una
vez al año, a la empresa que haya realizado el mayor avance en calidad, sobre
la base de estándares tan exigentes que sobrepasan ampliamente el ISO 9000 o cualquier otro estándar en
este.
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